Objectifs de la formation :
Cette formation permettra aux participants de :
– Déployer une solution 3CX en environnement hébergé ou on-premise
– Configurer les opérateurs VoIP, les utilisateurs et les terminaux.
– Administrer et sécuriser une infrastructure 3CX.
– Mettre en œuvre les fonctionnalités avancées de la solution.
– Diagnostiquer les incidents courants et réaliser les opérations de maintenance.
– Accompagner les utilisateurs dans l’exploitation quotidienne de la plateforme.
Public visé
Techniciens télécoms, administrateurs systèmes et réseaux, intégrateurs, responsables informatiques et toute personne amenée à déployer, administrer ou maintenir une solution 3CX.
Prérequis
Connaissances de base en réseaux IP, téléphonie VoIP et administration systèmes.
Durée et modalités
Durée : 21 heures (3 jours)
Format : Présentiel
Lieu : Nantes
Programme
Jour 1 : Déploiement et administration de base
Déploiement de 3CX en mode hébergé ou auto-hébergé
Configuration des opérateurs VoIP et passerelles FXO
Création des utilisateurs et réalisation de tests d’appels
Présentation des softphones 3CX et de l’interface web
Téléphones IP, provisionning et SBC 3CX
Configuration des SVI, groupes et files d’attente
Gestion des routages entrants et sortants
Départements et gestion des droits
Gestion des horaires et jours fériés
Règles de transfert et bascule automatique
Téléphones DECT et passerelles FXS
Annuaire, conférences et journaux d’activité
Sauvegarde et stockage
Gestion des numéros d’urgence
Jour 2 : Administration avancée et support
Installation de 3CX en environnement on-premise
Notions de firewall
SBC, tunnel 3CX et protocole STUN
RPS constructeurs et DECT multicellulaire
Ponts 3CX
Sécurité, migrations, restaurations et continuité de service
Intégrations Microsoft 365, CRM et outils d’intelligence artificielle
Utilisation de 3CX WebMeeting
Mise en œuvre du Live Chat, WhatsApp et SMS/RCS
Résolution des problématiques courantes et support 3CX
Analyse des flux SIP/RTP avec Wireshark et les journaux système
Création de scénarios avec Call Flow Designer
Introduction aux API 3CX et à la supervision des logs
Jour 3 : Expertise 3CX et préparation à la certification
Fondamentaux de la téléphonie IP et des communications unifiées
Écosystème 3CX : éditions, partenariats et fonctionnalités IA
Mode Startup et architecture multi-tenant
Construction d’une offre télécom adaptée aux besoins clients
Gestion de projet et méthodologie de déploiement
Utilisation avancée des SVI et files d’attente
Provisionning avancé des équipements
Fonctionnalités Hot Desking
Configuration des VLAN et de la QoS
Préparation et passage des certifications officielles 3CX
Modalités pédagogiques
Apports théoriques
Démonstrations par le formateur
Exercices pratiques
Travaux dirigés sur environnement 3CX
Études de cas et retours d’expérience
Tarifs
Tarif adhérent ADN : 1 350 € HT
Tarif non adhérent : 1 590 € HT
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’adaptation, merci de contacter notre référente handicap en amont de la session.
Prochaines sessions : dates en cours de programmation
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